Notre Service de soutien et de dépannage de la clientèle est la première ligne de défense pour nos super-utilisateurs autorisés! Nos représentants du Service de soutien et de dépannage sont des spécialistes de produits hautement qualifiés formés en technologie de l'information et qui ont acquis de l'expérience dans les opérations aériennes. Ils ont les compétences requises pour répondre aux questions des clients et la formation nécessaire pour résoudre des problèmes et des défis complexes et les reproduire dans notre environnement de débogage.

Nos mécanismes rigoureux de processus et de validation permettent d'assurer le transfert des connaissances acquises par nos équipes d'implémentation durant les phases d'adaptation et de mise en œuvre à notre équipe du Service de soutien et de dépannage.

Le personnel du Service de soutien et de dépannage de la clientèle a directement accès à l'équipe de développement, et de ce fait, participe à la définition des nouvelles fonctions, acquérant ainsi une très bonne compréhension du logiciel - ce qui lui permet de résoudre dans les plus courts délais les problèmes soumis par les clients. Chaque appel est enregistré dans notre base de données commune des problèmes afin de : 1) fournir un numéro de référence pour le suivi, 2) générer des statistiques pour mesurer et améliorer la performance, et 3) continuer d'enrichir notre système de suivi à base de connaissances.

La Gestion du soutien à la clientèle offre une variété de services comme les livraisons régulières, les visites de sites et les conférences téléphoniques afin de se pencher sur les problèmes et les mesures à prendre, et d'analyser les principaux indicateurs de rendement. La Gestion du soutien à la clientèle peut également répondre aux demandes des clients et fournir des versions améliorées assurant l'évolution du produit et de la technologie.

En plus de l'équipe de soutien à nos bureaux de Montréal, nous offrons également des services de soutien à notre succursale australienne pour les clients de cette région - tous nos clients sont ainsi assurés de recevoir un soutien de la plus haute qualité, peu importe où ils se trouvent.

Pour communiquer avec le Service de soutien et de dépannage de la clientèle :

Soutien Altitude PBS : pbs-support@ad-opt.com
Soutien Altitude Pairing : pairing-support@ad-opt.com
Soutien Altitude MPP : mpp-support@ad-opt.com
Soutien pour tous les autres produits Altitude : altitude-support@ad-opt.com

Centre de soutien à la clientèle en ligne

Téléphone : (+1) 514.345.0580, poste 220
Télécopieur : (+1) 514.345.0422